Políticas de Devolución y Reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS – Dermanix™
En Dermanix™ nos comprometemos con la satisfacción de nuestras clientas. Todos nuestros productos de belleza y cuidado de la piel han sido seleccionados cuidadosamente para ofrecerte calidad, eficacia y una experiencia de compra segura.
No obstante, entendemos que pueden darse situaciones excepcionales, por lo que a continuación detallamos nuestra política de devoluciones y cambios, conforme a la normativa vigente en comercio electrónico.
Derecho de desistimiento y plazo de devolución
De acuerdo con la legislación española en materia de protección al consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para iniciar una devolución deberás contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico Infodermanix@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para proceder correctamente.
Condiciones generales de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin usar, sin abrir y sin manipular.
Debe conservar su precinto de seguridad intacto, así como su embalaje original completo (caja, envoltorios, protectores, etc.).
El producto debe encontrarse en perfecto estado, tal y como fue recibido.
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos de belleza, cosméticos o cuidado personal que hayan sido abiertos, usados, manipulados o desprecintados, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Gastos asociados a la devolución
En caso de desistimiento voluntario por parte del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, con un coste mínimo de 5,90 €.
Dermanix™ no realiza recogidas a domicilio ni asume los gastos de devolución en estos casos.
Productos defectuosos, dañados o error en el pedido
Es responsabilidad del cliente revisar el pedido en el momento de la recepción.
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños derivados del transporte o no corresponde con el producto solicitado, deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la entrega escribiendo a Infodermanix@gmail.com, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.
Una vez evaluado el caso, se procederá según corresponda a:
Reemplazo del producto
Reembolso del importe
Emisión de un cupón por el valor del producto
Excepciones y artículos no sujetos a devolución
No se aceptarán devoluciones ni cambios, bajo ningún concepto, de:
Productos de belleza o cosmética abiertos, usados o desprecintados
Productos adquiridos en oferta, liquidación o con descuento
Tarjetas regalo
Productos personalizados
Productos manipulados de forma indebida o con signos de uso intencionado
Paquetes extraviados o robados
Dermanix™ no se responsabiliza de pedidos marcados como entregados por la empresa de transporte y que el cliente declare no haber recibido. En estos casos, el cliente deberá gestionar la reclamación directamente con la empresa de mensajería utilizando el número de seguimiento proporcionado.
Asimismo, el cliente será responsable de cualquier error en la dirección de envío introducida durante el proceso de compra.
Procedimiento de reembolso
Una vez recibida la devolución en nuestros almacenes y revisado el producto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada (el proceso puede tardar hasta 14 días).
Si es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El plazo de devolución del importe dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago, pudiendo oscilar entre 5 y 10 días hábiles desde su procesamiento.
¿Tienes dudas?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte y resolver cualquier consulta relacionada con tu pedido o devolución.
Puedes escribirnos en cualquier momento a Infodermanix@gmail.com.
Dermanix™
Cuidado experto para tu piel
Gracias por confiar en nosotras